《现代医院“医务管理师”第二期实训研修课程——专业深度、管理广度，培养医疗领域未来领导者》

现代医院“医务管理师”第二期实训研修课程

——专业深度、管理广度，培养医疗领域未来领导者

北京、杭州、上海

适合人群

1.分管医务工作的院级领导

2.医院医务处（科）长

3.医务管理骨干

4.有兴趣全方位了解医院管理核心工作的学习者

课程背景

医务处（科）是医院不可或缺的管理岗位，在医院运行过程中具有举足轻重的作用。如何让医务人员能够自如的把握全局，从行业、医疗机构和部门层面正确到位地落实法律法规、行业政策，且开展有效能够落地的医务与质量管理；如何在繁忙的工作中，厘清工作方向，提升管理效率；如何在难以计数又应接不暇的医政工作面前，强化自信意识，获取职业幸福感．．．．这些都需要考验医务人员的个人管理理论与实践能力，是医务管理者亟需正视的问题。

为贯彻落实国务院办公厅《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》（国办发〔2019〕4号）和《关于建立现代医院管理制度的指导意见》（国办发〔2017〕67号），推动各级各类医院管理规范化、精细化、科学化，实现医院治理体系和管理能力现代化的要求，进一步落实《医疗质量管理办法（2016版）》（委主任令第10号）第十三条“各级卫生计生行政部门和医疗机构应当建立健全医疗质量管理人员的培养和考核制度，充分发挥专业人员在医疗质量管理工作中的作用”的要求。

本次系列课程结合我国医疗机构医务处（科）管理的现状，运用科学的培训原理，以“提高学员实际工作能力为主，强化管理知识为抓手”这个目标而设立的，希望学员通过系统的培训，运用所学习的知识，在培训现场或医院管理工作中，边学边干，从而真实提升个人管理能力，进而提高部门和医疗机构的管理水平。

学习目的

1.修炼医务管理者的专业素养，切实提高医务管理思维和综合效力

2.系统性学习医务管理者的管理理念，提升医务管理者的岗位胜任能力

3.领会相关政策出台的背景，解惑政策内容的疑问，促进依法执业的落地

4.提高纠纷处理及媒体应对能力

5.了解全面质量管理体系及各种质量工具运用

课程特色

问题导向：以医务管理者在管理中常见“问题“为导向，引导学员针对问题的深入分析；案例详实典型，学员分组研讨及实战；老师答疑解惑。

课程聚焦：主要聚焦在九大模块：

1、医务管理素养；

2、依法执业；

3、18项核心制度；

4、医务公文书写；

5、全面质量管理体系概述；

6、医院运营中的医务管理；

7、服务补救与纠纷处理；

8、等级医院评审医疗篇；

9、运用信息化推动医务管理建设。

案例详实：通过台湾及大陆医院案例进行分析分享，贯彻于所有主题中，使学员启发思考，参考借鉴。

教学互动：理论必须联系实际，授课必须包含实操，让学员不仅提升和掌握管理理论，更熟悉实际工作技巧。

课程要点

课程模块	课程主题	课程重点
依法执业	01机构执业 02人员执业 03医疗文书 04药品器械 05医疗技术 06消毒及传染病防治 07临床用药 08母婴保健和计划生育 09放射诊疗 10执业卫生服务 11精神卫生 12中医中药服务 13其他	w 此模块包含“依法执业”的13大主题和728条依法执业的全部内容； w 结合案例，剖析了医务管理在依法执业中如何落实国家及政府的相应要求。 w 通过解析相关法律法规的要点，清楚如何在合法合规下开展医务管理工作。
医疗质量安全18项核心制度	01首诊负责制度 02三级查房制度 03会诊制度 04分级护理制度 05值班和交接班制度 06疑难病例讨论制度 07急危重患者抢救制度 08术前讨论制度 09死亡病例讨论制度 10查对制度 11手术安全核查制度 12手术分级管理制度 13新技术和新项目准入制度 14危急值报告制度 15病历管理制度 16抗菌药物分级管理制度 17临床用血审核制度 18信息安全管理制度	w 18项核心制度就是“医疗质量安全核心制度”，可在医疗活动中保障医疗质量和患者安全； w 对18项核心制度的剖析，使其在落实过程中，更具有效性及执行力； w 不仅讲解了18项核心制度重点及要点，而且课程还针对其相对应的二级制度进行了阐述。
服务补救与纠纷处理	投诉处理与服务补救探讨	w 服务补救的分析与步骤 w SGS国际服务标准认证中的服务补救 w 服务补救中的风险管理与机遇探索
全面质量管理体系	医院质量管理概述及医疗委员会建立	w 了解医院质量管理的演进与管理前沿，并从整体上了解医院质量管理架构、运作模式，以及适宜的管理工具与方法 w 了解如何建立医疗委员会及各个委员会的权责与作用
	各种质量管理工具的正确选择与应用	w 了解各种质量工具与作用 w 各种质量工具在医务管理工作中的有效应用
	医疗质量策略规划及驱动	w 了解质量战略管理工具（平衡计分卡） w 通过详实丰富的案例分享，与学员互动演练，掌握平衡计分卡在医院管理中的运用
医院风险管理体系	医院风险与预应管理	w 了解医院风险管理工具、评估医院风险、制定医务管理中风险管理的重点； w 如何因应医院风险，建立预应管理制度及各类应急预案。
医院运营管理	医院绩效管理考核制度与运用	w 了解国家对于医院绩效考核的趋势与要求，并在医院运营管理上的运用剖析。
管理素养	领导与管理	w 了解领导与管理的四大区别 w 领导与管理在实践中的应用。
管理素养	医务处的职能与定位	w 阐述医务处(科)在医院运营管理中的功能定位及重要性

学习形式

1.本课程授课历时三个月，共分三个学段；

2.学习课时：共计80学时11天（上课），平均每天7小时；

3.授课讲师：来自台湾和大陆具有丰富的医院实战医务管理经验的专家，个个精彩；

4.亲临课堂、传授与实战辅导；

5.互动教学：

（1）案例讨论、小组练习、个人汇报；

（2）通过成果发表，口头汇报报告、作业分享与点评等环节，让学员边学边做边演练汇报，于体验中掌握管理重点与运用。

开课时间

第一阶段 4月15日~4月17日北京

第二阶段 5月19日~5月22日杭州

第三阶段 6月23日~6月26日上海

课程收费

14800元/人/3学段

2-4人给予9.8折扣（报名1人无折扣），报名5人以上（含5人9.5折扣）

备注：包含学费、讲义费、教学午餐和课间茶点等。不包含学员差旅、住宿、晚餐的费用。

考核要求

（一）考核分三部分

1.课后作业：准时完成《现代医院“医务管理师”实训研修课程第二期》小组作业和学员书面作业

2.完成第一、二、三学段学时

3.出勤率：不少于80%，上课认真听讲，不开小差，积极参与互动

达成以上三项：

可获得上海康程医院管理咨询有限公司颁发的：《现代医院“医务管理师”实训研修课程第二期》资格证书”

（二）补考事宜

1.由于工作或个人原因，可给一次补修机会，仍可获得上海康程医院管理咨询有限公司颁发的：“现代医院“医务管理师”实训研修课程资格证书”。