现代医院内训师专业研习与训练中级班 第六期

现代医院内训师专业研习与训练中级班

1、医院人力资源负责培训的主管与员工；

2、有兴趣成为医院内训师的医院科室主任与行政主管；

3、医疗、医技、护理、行政四个工作领域的医院员工。

随此课程是基于《复旦医院管理-现代医院初级内训师课程》研习后，继续晋升学习的中级内训师训练课程，是医院内训师的初、中、高三级训练的系列课程之一。对于参加过初级内训师课程的学员，经过一段时间的工作与思考，相信你们已经有了新的成长与充电需求。每个人在前行中不断思考和提升自己的职业成长，感谢所有以往参加过初级课程的学员，对有兴趣继续深造的学员和医院领导希望不断完善内训师体系的医院，我们真诚的欢迎各位再次来到课堂共同学习与分享。九天的中级内训师训练与研讨学习，一定会给您带来与众不同的学习体验，也必将推动医院服务与管理品质的快速提升。因为中级内训师是医院最好的先锋队与执行者。

我们衷心祝愿您，经过8天现代医院内训师中级课程的学习，无论从理念、思维、还是方法、操作上，您都将具备了一个现代医院内训师的综合知识结构和实战管理技能。当您走出课堂，新的视角、新的观念、新的方法，将带给您和您的医院更多的活力和崭新的机会。

成果导向：

以培养出一批符合现代医院需求培训体系的内训师，以持续改善医院内部培训现状为课程目标。

师资雄厚：

资深人力资源开发与培训专家，国内/国际知名医院的培训管理者。

互动教学：

案例讨论、角色演练、课后作业。

参观考察：

每年组织内训师考察国内、国外实施现代培训管理体系的标杆机构。

1. 《领导与管理》课程，从理论高度和实际管理的角度认知什么叫“领导”，什么叫“管理”。结合自己工作实际，提升在岗位上的领导与管理的悟性与实际管理能力。

2. 掌握医疗服务晋级培训课程：《员工“用心服务”与患者“美好回忆”》。了解服务管理的八大环节，并提供给学员这两个医院服务内训课程的标准基础课件PPT，完善医院服务培训与服务管理的系统思考。

3. 《Mini- CNEX》是针对护理人员全面的提升专业素养与训练的经典核心课程，将为医院的护理人员的专业素养提升，提供了参考性的专业框架，更加规范化、系统化、持续化、标准化，提供可借鉴的依据。

4. 《医院6S标准体系建置》是在“5S”的基础上，增加了“Safe”，更切合医院的实际情况。此课程让大家专业、全面、系统的了解“6S”在医院的实施，为医院的环境与服务更加整洁、有序、流畅、舒适，塑造一批内训师。

5. 《患者就医体验调研与数据分析》课程，是为了帮助学员了解测评患者满意度的理念与方法，再通过案例分享，让大家快速、全面了解满意度测评与数据分析的系统思维。

6. 通过《巴林特小组》课程的学习，了解“医生本身就是治疗药物”的理念、让医生学习倾听技术、更好的理解病人，理解医患矛盾的问题所在，识别医生面对医患问题的自身感受（反移情），使医生可以自我调节以避免工作耗竭，让医院关注员工心理健康，让医生获得直接支持，改善医患沟通。

1. 通过学习专业化现代医院培训管理，全面提升医院的人力资源开发能力与一线业务人员的工作绩效与服务品质，实现以人力资源竞争优势和服务质量达卓越。

2. 完善符合现代医院需求的培训体系，掌握医院内训管理要点与规划。

3. 培养训练医院内训师，承担医院新员工培训、岗前培训、服务培训等。

4. 掌握医院培训工作实务：医院培训计划制定，培训课程设置与创新，培训方法技巧等。

1. 已经参加并通过的初级内训师考核的学员，可直接报名。

2. 未参加医院初级内训师课程的学员，请先参加医院初级内训师课程，再来参加医院中级内训师训练。

3. 希望直接参训中级的学员，请与课程总监沟通，通过筛选、测评后方可参训。（但我们建议尽可能先上初级课程）。

1.学习课时：

本次中级内训师研讨会共安排了56小时课程，及另外 11个小时的考评，分2个阶段。

2.学习时间：

考虑到参训医院工作紧张，时间宝贵，所以我们每天增加了上课时间。每天不少于8小时课程，8天完成减少了在外上课停留时间。

3.授课讲师：

来自国内、台湾等有丰富经验的医院实战管理专家和资深培训师，亲临课堂、传授与辅导。

4.互动教学：

（1）50%的互动教学、案例讨论、角色演练；

（2）回院结合实际，选出示范科室做作业；

（3）经过演讲考评、作业分析、集体评判等环节，让学员边学边演练，体验中掌握。

1.经过中级TTT的标准课件演讲考核合格和准时完成中级TTT小组作业和学员书面作业，可获得上海康程医院管理咨询有限公司颁发的：“现代医院中级内训师研修证书”。

2.学员通过讲课考试后，可获得康程医管颁发的：“现代医院中级内训师资格证书”。

3月01日（星期日）—05日（星期四）

4月23日（星期日）—25日（星期二）

康程医管（上海）培训基地

小班授课，每班28～30人

01、这次的TTT课程，从破冰训练、医院战略管理到医院绩效管理，每一堂授课都十分专业与前沿，令我获益匪浅！

——北京XX医院 学员

02、十分感谢高老师层次分明、逻辑清晰的授课，让我明确了医院内训师培养与发展的方向，感谢！

 ——深圳XX区人民医院 学员

03、我们医院员工多，流动性大，培训难度很大，我一直苦恼于如何在医院培养自己的内训师队伍，这一次来学习内训师课程，除了学习到医院管理类的专业知识外，还提升了演讲技巧，这一趟来得很值！

 ——湖南XX医院 学员

张老师：15201905298                 

电子邮箱：zhangwen@medclub.org