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  • YGT自营 以优质服务为导向的满意度专项调研

  • 2019-12-14至2019-12-15 18:00
  • 上海市
  • 上海
  • 限额30人
活动内容


以优质服务为导向的满意度专项调研


课程背景

随着社会经济的不断发展,人民的需求也逐渐改变,人们对医疗保健提出了更高的要求,由长期以来形成的“求医”形式向“择医”方式转变。

为了提升医疗机构的优质服务,我们国家陆续推出了相关政策。在《医院评审评价准备指南(2015年版)》中,将“社会评价”作为四个评价维度之一。以患者、员工的感受来衡量医院的管理水平、服务水平和员工凝聚力,让医院真正树立“以患者为中心”的服务价值观。同样在《关于加强公立医疗卫生机构绩效评价的指导意见》中,鼓励各地采取切实措施,充分发挥专业机构、行业协会等第三方机构在绩效评价中的作用,特别是首选委托第三方进行满意度评价。

那如何建立以患者为中心的优质服务体验?如何建立标准化的服务体系?如何通过满意度调查改善医院所面临的问题?医管通学院特设计《以优质服务为导向的满意度专项调研》的相关课程来提升医疗机构在服务和过程上实现持续改进,从而提高患者满意度、增强服务优势。本课程由多位的知名实战专家进行课程的分享,具有有高度的实用性。

课程采用“理论讲解+案例分享讨论+制作方案+点评、答疑、改进”的授课模式,指导各医院现场制作满意度调查问卷并改进。让医院带着问题来,带着方案走,确保每家医院的方案能够在本院有效执行。



课程要点

一、开展医疗服务行动计划方案

√   医疗服务行动计划中的指标解析。

√   如何进一步完善医疗服务行动计划

√   医院案例分享-具体举措。

√   根据服务计划,如何加强医院的内涵、文化建设。


二、基于优质服务的满意度调查评价

√   医疗机构满意度调查政策环境解析。

√   如何做好满意度调查实施前的准备。

√   如何科学合理的设计满意度调查问卷。

√   如何及时做好调查完成后的反馈工作。


三、如何建立优质的医院服务体系

√   如何建立医疗服务流程管理架构。

√   构建医院优质服务体系具体步骤。

√   如何建立医院查核机制。


四、如何撰写标准的医院服务体系制度与流程

√   标准化的制度与流程如何撰写。

√   如何借鉴国内外服务体系的标准进行撰写。(如S G S\T ü V)

√   医疗服务体系制度与流程如何进行循环改进。



课程特色

1、灵活的授课模式

专家现场指导,学员活学活用,并对学员学习效果进行验证


2、真实的案例剖析

案例分析,实战模拟,小组讨论,理论与实际互相结合。


3、严谨的落地实施

从医院实际需求出发,符合医院现状,能够实际落实在运营管理工作中。




参训学员资格

1. 书记、院长/副院长、医院中高层干部;

2. 门诊办、医患沟通办、客户服务部、患者服务部、运营部;

3. 其他对提升患者的满意度与服务的课题感兴趣的同仁。



课程费用

培训费用:1980元/人

(11月25日前提交报名回执表并转帐成功,享有9.5折优惠。每家医院报名3人以上享有9折优惠。)


备注:

1.我们将提供上课期间每位学员的午餐。

2.外地学员住宿可协助安排,课程期间的住宿及交通费用须自理。

提供代订酒店服务:(房费与住宿发票请直接与酒店柜台交付,本单位只做代订服务)



开课时间

(小班授课,每班25~30人)


12月14日 至 15日

(周六 - 周日)



上课地点

授课:上海


联系方式

林老师:15396022757                 

电子邮箱:linxiaobin@medclub.org

报名后由医管通对接老师与您电话确认。

日程安排
  • STAR
  • 2019/12/14

    08:30 签到

    09:00 开展医疗服务行动计划方案

    12:00 午餐+午休

    14:00 浅谈如何做好医院满意度的调查?

    17:00 当天课程结束

  • 2019/12/15

    09:00 如何建立优质的医院服务体系?

    12:00 午餐+午休

    14:00 撰写标准的医院服务体系制度与流程

    17:00 课程结束

  • END
特色教学
学院简介

每个人都有一颗向好之心!

医管通学院是国内有影响力的医院管理学习与分享平台。

医管通学院专注为1000万+医疗从业人员提供实操、落地的课程培训服务,涵盖线下课程、线上课程以及医院内部定制课程。

截至2021年底,已培养30000+医院职能管理学员,覆盖北京、上海、广州、深圳等30多个城市。

学员来自